ACTIA ENERGY, acteur majeur dans le secteur de l’énergie, recrute un(e) Coordonnateur/Coordonnatrice SAV.

Vous serez responsable de la gestion et de la coordination des processus du service après-vente, ainsi que du suivi des demandes clients et de la qualité de service.

Votre rôle consistera à :

• Optimiser l’ensemble des actions après-vente, notamment la gestion des tickets SAV, l’envoi et la réception des retours de produits ACTIA, ainsi que l’organisation des formations clients.
• Établir les devis et gérer les commandes SAV en collaboration avec notre service commercial.
• Participer activement au développement de la rentabilité et de la performance du service et être force de proposition.
• Maintenir une fluidité dans les processus et assurer une communication optimale entre les services internes (ADV/Logistique/Commerce/Qualité) et les clients.

Les missions principales seront :

Coordination de la réception de matériel/produit : 

• Programmer l’enlèvement des équipements conformément aux exigences des contrats clients et des procédures internes.
• Enregistrer les entrées logistiques des produits retournés et suivre les réceptions en temps réel.
• Affecter les actions nécessaires aux produits reçus (mise au rebut, affectation à un technicien SAV, gestion du stock MCO, évaluation de la réparabilité).

Coordination de l’expédition de matériel/produit:

• Organiser efficacement l’ADV, de l’établissement du devis jusqu’à la livraison conforme et la facturation.
• Déterminer le type de SAV à appliquer (sous contrat, garantie ou SAV payant).
• Gérer les expéditions en collaboration avec l’ordonnancement, le service qualité et la logistique.

Gestion du local SAV:

• Assurer une gestion optimale du local SAV.
• Dimensionner les stocks SAV et MCO en garantissant leur organisation et l’accès aux équipements nécessaires à la maintenance.
• Effectuer un inventaire annuel en collaboration avec le magasin

Gestion du matériel hors contrat MCO

• Collaborer avec les équipes commerciales pour gérer et suivre les devis pour les produits hors contrat MCO

Service clients – Formations

• Suivre les commandes ouvertes pour les formations clients et relancer si nécessaire.
• Identifier les besoins en formation des clients et partenaires, gérer et planifier les sessions.
• Développer des formulaires d’évaluation et de satisfaction en ligne pour recueillir les retours sur les formations.

Amélioration continue

• Participer activement à l'amélioration continue des processus après-vente via des REX.
• Proposer et mettre en place des actions correctives pour améliorer les indicateurs de suivi de l’activité SAV.
• Assurer la continuité des activités en garantissant le bon fonctionnement avec les équipes.
• Veiller à la qualité des produits via des reportings internes basés sur les retours produits/clients.

Profil recherché

Formation :

• Bac +2 à Bac +3 en gestion, logistique, maintenance industrielle ou domaine connexe.

Expérience :

• Expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans un environnement technique.
• Expérience en gestion de la logistique et de la coordination des opérations après-vente.

Compétences techniques :

• Connaissances en gestion de matériel, logistique, maintenance industrielle.
• Maîtrise des outils de ticketing, ERP et GMAO pour la gestion des demandes SAV.

Compétences comportementales :

• Excellente organisation, capacité à prioriser les actions et à gérer les urgences.
• Bonnes compétences en communication, tant en interne qu'avec les clients.
• Capacité à travailler en équipe, à coordonner plusieurs activités et à assurer la fluidité des processus.
• Sens du service client et esprit de collaboration.

Langues :

• Maîtrise du français.
• La maîtrise de l’anglais (niveau B1 minimum) est un plus pour la gestion de certaines demandes à l’international.