Missions principales :

• Vérifier la conformité de la commande par rapport à l’offre.
• Valider et enregistrer les commandes/contrats et avenants des produits/services dans l’ERP.
• Analyser et traiter les variations des commandes clients (avec des outils clients spécifiques en fonction de l’organisation du service) et gérer la partie administrative associée.
• Accuser réception des commandes/contrats auprès des clients.
• Piloter les revues de contrats / commandes, rédiger les comptes rendus associés en vue de leur diffusion à tous les acteurs concernés.
• Coordonner les parties prenantes, de la prise de commandes jusqu’à la réception client pour satisfaire le client au regard des objectifs donnés.
• Organiser l’expédition des produits et systèmes en collaboration avec le pôle qualité et logistique.
• Assurer le suivi des livraisons/facturations de produits et/ou services et leur mise à jour dans l’ERP.
• Planifier et émettre les factures conformément aux jalons contractuels.
• Contribuer à la résolution des paiements des factures.
• Gérer dans sa globalité les activités administratives des produits SAV y compris réalisation des offres commerciales de type SAV et participer aux revues de projets.
• Veiller au respect des attentes clients en termes de délai et de fiabilité des livraisons.
• Traiter et résoudre des litiges (retard de livraison, produits défectueux, quantités non respectées, problème durant le transport).
• Mobiliser ses connaissances sur les flux entrants, sortants afin d’avoir une prise de recul optimale dans le cadre de la performance du service attendu.
• Exploiter des indicateurs pour améliorer la performance du service attendu.
• Préparer la bonne remontée des données/tableau de bord ADV auprès de son responsable.
• Prendre en charge des tâches complexes.
• Gérer un projet en transverse.

Autonomie/Responsabilité :

• Assurer l’interface client pour en assurer la satisfaction.
• Travailler dans le respect des processus applicables.
• Veiller à la bonne réalisation des engagements contractuels de l’Entreprise et des clients.
• Alerter sa hiérarchie et les services concernés en cas de points bloquants ou critiques.
• Être force de proposition.

Qualité / Performance / Amélioration Continue :

• Identifier et vérifier la bonne levée des risques, mener les plans d’actions nécessaires.
• Contribuer à la tenue des indicateurs et à l’animation des plans d’actions associés.
• Travailler dans le respect des processus et des procédures internes, dans une démarche d’amélioration continue.

Serait un plus pour le poste :

• Organiser les démarches liées aux affaires export, en collaboration avec le Service des affaires Juridiques.
• Transports maritime/aérien, douanes

Profil et expérience requise :

• Bac+2/3 en gestion, commerce international.
• 2 années a minima d’expérience.
• Gestion commerciale, administration des ventes, logistique, planification, et notions comptables, financières et contrôle export.
• Techniques du commerce international en vue d’exporter : crédit documentaire, incoterms, … et établir/rédiger les documents export associés.
• Maîtriser les logiciels de gestion, ERP, systèmes d’information divers.
• Anglais (oral, écrit) + autre langue (facultatif)